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重庆“渝快办“ 如何玩转指尖城市?

作者: 橙月 更新时间: 2020年10月29日 10:46:07 游览量: 88

简述:

近日,由网信办主办的2020·指尖城市网络主题活动走进重庆,采访团一行来到重庆两江新区(自贸试验区)政务大厅,跟随办

重庆“渝快办“ 如何玩转指尖城市?

2020-10-29 10:43:26      钉科技     

近日,由网信办主办的2020·指尖城市网络主题活动走进重庆,采访团一行来到重庆两江新区(自贸试验区)政务大厅,跟随办事群众的步伐,体验“渝快办”政务服务系统的高效与快捷。

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记者走进政务大厅,首先映入眼帘的是大屏幕上反复滚动播出的“渝快办”二维码。政务大厅依托“渝快办”政务服务平台,打造7×24小时“不打烊”政务服务,推进“一件事一次办”、“一窗综办”,落实“好差评”评价制度,优化提升微信政务平台,实现993项政务服务事项“掌上”可查可办。

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大厅一层中央是网上自助区。两江政务提出“帮你跑,让你一次都不跑”,推出免费帮办服务,在这个区域设置专业帮办团队1对1服务群众。目前,已为企业群众提供帮办服务7000余次,语音咨询电话25万余件。现场,一位市民来到网上自助区,立刻得到了工作人员的接待。

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大厅一层还设置了24小时自助服务厅区域,自助服务终端设备可以查询社保、公积金、违章、暂住人口信息、高考成绩等44类便民信息业务,打印出生证明、食品添加剂生产许可证等9类证明、许可证和凭证,实现899个事项的业务办理。

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进入大厅二层,各窗口业务办理井然有序。数字化监控平台对办税服务、咨询服务、纳税信用、投诉维权等指标进行监控,对实时排队情况、线上线下业务量等实现实时监控。如果现场排队人较多,系统将提示动态调节窗口。大屏显示,当天平均办税时长和等待时长在5分钟左右。

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在办税前台,26台平板电脑环形排开,纳税人可通过平板电脑在录入简单数据后一键生成相关表单,压缩填表时间近90%,感受云上办税体验。

重庆市政府电子政务中心副主任刘茨向记者们介绍,截至9月,两江新区线上、线下一体化政务服务平台审批办件47101件,平均单件实际完成时间1.72天,比法定时限提前22.17天。

重庆两江新区政务中心是“渝快办”典型应用样板。“渝快办”于2018年11月上线,为企业和群众办事提供“一站式”掌上咨询、掌上办理、掌上查询、掌上评价的全流程在线服务,是重庆市按照国家推行网上审批服务、实现“一网通办”要求建设的全市一体化在线政务服务平台,也是重庆深化“放管服”改革和推进“互联网+政务服务”的重要成果。

据重庆市政府电子政务中心副主任李宗磊介绍,2017年,重庆政务服务为400多项,一次不跑服务只有88项,只跑一次服务为311项,平均审批服务用时14.2天,网上办理率只有22.67%。而到2020年,一次不跑服务则有765项,只跑一次服务为394项,平均审结用时压缩到3.6天,网上办理率达到89%。

“截至目前,渝快办的政务服务平台的注册用户数超过了1400万,累计办件总量超过了1.3亿件,移动端上线的事项达到了1060项,市级1166项行政许可事项中有97%的事项实现了最多跑一次,95%的事项网上可办。”刘茨表示。

为加强政务服务效能监管,重庆还建立了“渝快办”效能监管中心,上线“渝快办”效能监管系统,对审批事项进行全流程、全要素在线跟踪监管。对网上办事大厅、移动端、实体大厅等渠道开展办事评价的“好差评”体系,推动政务服务事项覆盖率、评价对象覆盖率、服务渠道覆盖率和差评整改率、差评回访率实现“五个100%”,建立政务服务“评价—整改—反馈—监管”工作机制。截至目前,“渝快办”网上办事好评率达99.99%,差评整改率达100%。

文章链接:http://www.muyesoft.com//ithulian/13857.html

文章标题:重庆“渝快办“ 如何玩转指尖城市?